Glückliche Mitarbeiter = glückliche Kunden. Diese auch in Studien belegte Formel ist mittlerweile in fast allen Personalabteilungen angekommen. Aber wie sieht Mitarbeiterzufriedenheit genau aus und vor allem, wie erreicht man sie? Der Schlüssel dazu liegt für Maren Stieler, HR Director bei T.A. Cook, im offenen, kontinuierlichen Austausch mit den Kollegen – und in einem Credo, das sie seit ihrer Ausbildung in der Hotellerie verinnerlicht hat.
Text: Ute Bernhardt
„Nicht der Kunde kommt zuerst, sondern der Mitarbeiter. Kümmern Sie sich um Ihre Mitarbeiter, die kümmern sich um Ihre Kunden.“ Dieses Zitat stammt von einem, der es wissen muss: Richard Branson, einer der erfolgreichsten Geschäftsmänner der Welt, ist dafür bekannt, dass er immer nah an der Basis bleibt. So spricht er bei Flügen mit seiner Airline regelmäßig mit der Crew und notiert deren Ideen und Anregungen.
„Mitarbeiter ernst nehmen und offen mit ihnen kommunizieren, ist extrem wichtig für eine positive Firmenkultur“, weiß auch Maren Stieler, die seit 5 Jahren die Personalabteilung bei T.A. Cook leitet. „Einfach nur die Kompetenzen der Mitarbeiter zu kennen, reicht heute nicht mehr aus. Sie wirklich zu verstehen, bedeutet zuallererst, ihnen konsequent zuzuhören. Unsere Kollegen können und sollen sich einbringen, denn nur so wissen wir, was sie brauchen, um ihren Job bestmöglich zu machen.“
"Für mich stehen die Mitarbeiter im Fokus, und die Frage, wie sie sich bestmöglich bei und mit uns entwickeln können."
Regelmäßige Besprechungen, die gemeinsame Mittagspause, das kurze Telefonat statt einer E-Mail – all das ist und bleibt für Maren Stieler Priorität. Aber um wirklich alle Kollegen zu erreichen und ein ganzheitliches Stimmungsbild der Firmenkultur zu erhalten, braucht man zusätzlich digitale Tools. „Unsere Kollegen haben auch schon vor der Pandemie viel ‚remote‘ gearbeitet, das gehört zum Beratungsgeschäft dazu. Deshalb haben wir bereits vor 4 Jahren begonnen unsere HR Abteilung zu digitalisieren. Mit Lattice haben wir z.B. eine moderne People Management Software eingeführt, die es uns ermöglicht engagierte, leistungsstarke Teams aufzubauen, eine offene Feedback-Kultur anzuregen und dadurch strategische, datengesteuerte Entscheidungen für die Personalentwicklung zu treffen.“
Die umfangreichen Investitionen lohnen sich ihrer Meinung auch deshalb, weil es auf die Unternehmensstrategie einzahlt, Mitarbeiter langfristig zu binden. „Als eine der führenden Consultingfirmen für Asset Performance Management ist es unser Ziel, Kunden mit fundierter, langjähriger Expertise bestmöglich zu beraten. Das gelingt besonders gut, wenn unsere Mitarbeiter über einen langen Zeitraum mit den Kunden zusammenarbeiten, ihre Bedürfnisse, Strategien und Ziele detailliert kennen“, erklärt die HR-Generalistin.
Schon während ihrer Ausbildung im Luxushotel Adlon hat sie verinnerlicht, dass außergewöhnliche Erlebnisse über Relevanz und Personalisierung funktionieren. „Ich wollte immer in einem Umfeld arbeiten, in dem die positive persönliche Erfahrung im Vordergrund steht“, sagt die gelernte Hotelfachfrau, die nach ihrer Ausbildung Personalmanagement studiert hat. Auch wenn sie sich mittlerweile nicht mehr um das Wohlergehen von Gästen, sondern von Mitarbeitern kümmert, "der Mensch steht für mich immer im Mittelpunkt. Menschlichkeit, Ehrlichkeit und Authentizität. Bei uns steht man wirklich füreinander ein, das spüren die Mitarbeiter hier von Anfang an.“
